SAC - Sistema de Atención al Ciudadano |
Sistema de atención y gestión de reclamos, consultas y solicitudes de los ciudadanos que permite la articulación directa y on line de forma precisa de los centros de atención con las áreas competentes en la resolución de la demanda. Ofrece funcionalidades para la captación de las inquietudes, en forma centralizada y descentralizada a modo de call center, atención personal, vía web, interna, etc.; como así también para la organización intrínseca de cada sector para ayudar a la optimización en la gestión de la petición.
El sistema abarca los procesos de registro, articulación, seguimiento y auditoría de todos los reclamos, consultas y solicitudes de los ciudadanos. Contiene catálogos de tipos de solicitudes que se encuentran enlazados de antemano con las áreas competentes que deben atender dicha petición. Así, una solicitud por cambio de luminaria, en el momento en que se ingresa al sistema, el área de infraestructura encargada de atender dicha tarea posee los datos completos del solicitante y de la propia solicitud, georreferenciada y mapeada automáticamente, para comenzar a gestionar la resolución de la demanda
Para la modalidad de captación vía web, es factible la integración del sistema con el portal web institucional del Municipio, para brindar al ciudadano una vía de acceso alternativa a la telefónica y personal. De éste modo, el solicitante incorpora directamente sus datos y de la solicitud, chequeando la ubicación geográfica del caso en el mapa, lográndose minimizarerrores de localización.